Diseñan nuevo sistema de Consultas Técnicas para clientes

Enmarcados en el proceso de mejora continua que caracteriza la gestión de la Siderúrgica del Orinoco “Alfredo Maneiro”, Sidor, personal de las direcciones de Calidad, Sistemas, Comercial, Gestión de Órdenes y Logística, Producción Industrial, ejecutaron  un taller de trabajo para poner en práctica un nuevo mecanismo de consultas técnicas, que busca optimizar la atención de los clientes en cuanto a respuestas sobre de Productos bajo normas, grados ó características diferentes a los estándares definidos en el catálogo de la empresa. Así mismo, la herramienta aplica para clientes nuevos que no tienen experiencia previa con los productos Sidor.

Durante el taller se realizaron pruebas en línea para verificar el correcto funcionamiento de la nueva plataforma, y validar el pase a producción de esta nueva herramienta, la cual permitirá optimizar el control y seguimiento en los distintos niveles en que gestionan las consultas.

En este nuevo sistema se integra al proceso una estructura de datos que permitirá la conexión con otros sistemas, logrando una mayor eficacia a la hora de la comercialización de productos distintos a los tradicionalmente fabricados en planta. 

Doris Cádiz, coordinadora de Productos en Caliente de la Dirección de Calidad y líder del proyecto, explicó que el Sistema “Work Flow de Consultas Técnicas” funciona para toda la gama de productos Sidor, tantos planos, como largos, e incluso los prerreducidos. “Se trata de una herramienta que permitirá dar respuesta mucho más rápida a nuestros clientes, con la flexibilidad de formatos específicos para cada tipo de producto”.

En este sentido, el Director de Calidad Rafael Vásquez, agregó que el sistema permite una interacción más dinámica con el mercado, y facilita oportunidades de negocio y  captación de nuevos clientes.

Finalmente Cádiz especificó que esta herramienta surgió de una necesidad conjunta que presentaban distintas áreas de la empresa como Comercial, DIGOL, DICA; en entre otras. Se pondrá en marcha con el apoyo de Dirección de Sistemas durante el mes de septiembre.