Productos de Sidor muestran altos estándares de calidad

La Siderúrgica del Orinoco Alfredo Maneiro, Sidor, cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que garantiza el suministro de productos y servicios acordes a los estándares mundiales, el cual recientemente obtuvo la certificación de la norma ISO 9001:2008 por parte del Fondo para la Normalización y Certificación de Calidad (Fondonorma).

En lo que se refiere a la calidad de los productos siderúrgicos que reciben los clientes, la empresa mantiene actualizado permanentemente un índice de reclamos técnicos, que mide la cantidad de toneladas de sus productos reconocida a través de los reclamos realizan los clientes, respecto al despacho total de cada familia de productos para un determinado período.

Al respecto, Rafael Vásquez, Director de Calidad de Sidor, explicó que se habla de un Reclamo Técnico, cuando el material recibido por el cliente, preliminarmente, no cumple con algún requisito dimensional, superficial, metalúrgico o de propiedades mecánicas establecido en las especificaciones acordadas. Cabe destacar, que este índice acumulado al mes de septiembre de 2009 registra el valor de 0,12% respecto a los despachos totales de la empresa, representando hasta el momento una mejora del 8% respecto al año 2008, cuando dicho índice se ubicó en 0,13%.

Esto significa que por cada 1.000 Kilogramos de material despachado sólo 1,2 kilogramos es sujeto de reclamo verificado procedente por parte de los clientes.

Vásquez señaló que los despachos objeto de reclamo reconocido como procedente y utilizados en el indicador, incluye los productos que el cliente reclama y que una vez determinada su procedencia, el mismo decide mantener y procesar en sus instalaciones para otros usos y aplicaciones estableciéndose el descuento de reaplicación correspondiente. Al deducir este componente del total de reclamos, el índice neto de procedencia y devolución de productos a Sidor es apenas de 0,05%, es decir, que de que por cada 1.000 Kilogramos de material despachado sólo 0,5 kilogramos es sujeto de reclamo verificado procedente y devuelto a Sidor por parte de los clientes.

En el 2009, Sidor proyecta inversiones por el orden de 173 millones de dólares para realizar mantenimientos y mejoras operativas en sus plantas, lo que se traduce en mayor calidad y productividad para la satisfacción de los requerimientos y exigencias de sus clientes.